(https://freelydays.com/wp-content/uploads/2023/03/%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%99%E0%B8%B4%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%A2..%E0%B9%81%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8%99%E0%B8%B5%E0%B9%89-696x364.jpg)มากมายหลากหลายองค์กรให้คะแนนงานบุคลากรกันเป็นทุกปี แต่ก็มีบางที่จัดกันปีละ 2 ครั้ง
เพื่อตรวจเช็คลักษณะการทำงานของบุคลากร รวมไปถึงความรู้สึกนึกคิด
ซึ่งมิได้วัดออกมาเป็นระดับคะแนน หรือความพอใจ จากการตอบคำถาม "ถูก" หรือ "ผิด" ที่สำคัญ
สิ่งที่ได้พูดออกไปในระหว่างการคาดการณ์บางทีก็อาจจะสร้างสรรค์ หรือ ทำ ล า ย หน้าที่การงานได้เลยทีเดียว
แม้กระนั้นบางบริษัทมองว่าการวัดผลงานเทศกาลประจำปีเกิดเรื่องล้าสมัย
เพราะนายจ้างควรประเมินเรื่องอื่นๆอีกทั้งความสามารถสำหรับเพื่อการดำเนินการ
การบริการลูกค้า ทีมเวิร์ก ไปจนกระทั่งทัศนคติ ทำให้หลายองค์กรใช้ระบบการให้คำแนะนำย้อนกลับไป
หรือฟีดแบ็กรวมทั้งระบบการสอนงาน หรือผู้ฝึกสอนชิ่งแทน แม้กระนั้นไม่ว่าหน่วยงานจะใช้การประเมินแบบใด
สิ่งจำเป็นเป็นพนักงานจะต้องสามารถสื่อ ส า ร ได้อย่างมีคุณภาพ
และก็มี 5 ประโยคที่ไม่ควรเอ่ยออกมา เนื่องจากสุ่มเสี่ยงที่จะเป็นผลลบมากยิ่งกว่า
ซึ่ง cheatsheet.com เขียนถึงเรื่องนี้ไว้อย่างน่าสนใจ
"นี่ไม่ใช่หน้าที่ของฉัน"
ประโยคนี้นอกเหนือจากการที่จะทำให้เห็นว่า ผู้พูดจะต้องปรับแต่งมารยาท (https://freelydays.com/13385/)ไม่ให้พูดโพล่งออกมาแล้ว
ควรจดจำไว้ด้วยว่า การกำหนดหน้าที่งาน หรือ Job Description
ไม่ได้ครอบคลุมหน้าที่ที่ต้องทำทั้งหมด 100% แถมยังจำต้องเปลี่ยนแปลงตามภาวะธุรกิจอีกด้วย
ผู้ว่าจ้างประทับใจบุคลากรที่มีความยืดหยุ่น พร้อมรับมือกับงานหลายๆอย่าง
ด้วยทัศนคติเชิงบวก แต่ว่าหากอยากสะท้อนถึงสิ่งที่จำเป็นที่มากเกินไปของนาย
ก็สามารถเลือกใช้ประโยคอื่นๆแทน ดังเช่นว่า "งานเดิมที่กำหนดเส้น ต า ย เอาไว้
ทำให้ยังไม่มีโอกาสปฏิบัติภารกิจเสริมเติม" หรือชี้แจงว่า
คุณไม่สมควรรับผิดชอบงานส่วนนี้ เพราะมีผู้อื่นที่เหมาะอย่างยิ่งกว่า
"คุณคาดหมายจากฉันมากจนเกินความจำเป็น"
แน่ๆว่า เจ้านายย่อมคาดหวังหลายเรื่อง
ซึ่งอาจก่อให้บุคลากรมีความคิดว่าปฏิบัติงานเกินค่าตอบแทนที่ได้รับ
แม้กระนั้นการคุ้มครองป้องกันตัวเองมากจนเกินไปก็บางทีอาจจะไม่ใช่แนวทางที่ยอดเยี่ยมที่สุด
ด้วยเหตุนี้ การงดเว้นทนและคุมสติเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอะไร
เพราะเหตุว่าการแสดงอารมณ์ออกมาอาจมิได้ทำให้อะไรดียิ่งขึ้น
"ฉันทำไม่ได้"
การพูดว่า "ทำไม่ได้" เป็นข้อกำหนด ซึ่งนอกเหนือจากผู้พูดจะจำกัดความคิดของตน
เกี่ยวกับสิ่งที่ตนเองสามารถทำเป็นแล้ว ยังนิยามคิดของผู้อื่น
รวมทั้งเจ้านายเกี่ยวกับความสามารถของผู้พูดด้วย
การพูดประโยคนี้เท่ากับบอกผู้ว่าจ้างว่า คุณขาดทักษะที่จะปฏิบัติงานให้เสร็จได้
และก็ถ้าหากตอบสั้นๆก็อาจแปลได้ว่า คุณไม่พากเพียรจะทำความเข้าใจ ซึ่งจะส่งผลเสียเข้าไปอีก
ด้วยเหตุนี้จึงต้องควรหลีกเลี่ยงไปใช้คำพูดอื่นๆอาทิเช่น "เราจะทดลองทำยังไงดี"
หรือ "นี่เป็นข้อเสนอที่ดี ให้โอกาสฉันได้มีส่วนร่วมที่จะทำให้เสร็จด้วยคน"
ซึ่งจะเปิดช่องให้สามารถหาแผนที่เหมาะสมกับตัวเองได้
"ขอบพระคุณที่มองเห็นในที่สุด"
การได้รับคำชื่นชมในการวัดผลงานนับเป็นความสำเร็จในหน้าที่การงานขั้นเล็กๆ
แม้กระนั้นก็ไม่ควรหลงระเริงกับคำยกย่องนั้น ถ้าหากไม่สามารถที่จะต่อกรได้ดีเพียงพอ ดังเช่นว่า การกล่าวคำประเภทว่า
"ขอบคุณที่มองเห็นท้ายที่สุด" จะมีผลให้บรรยากาศกลับอึดอัด
รวมทั้งอาจก่อให้นายจ้างไม่ชื่นชมคุณอีกในอนาคต เพียงแค่ขอบคุณมาก
หรืออธิบายถึงความเพียรพยายามที่ยาวนานกว่าจะเสร็จก็คงจะเพียงพอแล้ว
"ไม่ได้ขี้คร้านนะ ก็แค่ไม่แคร์เพียงเท่านั้น"
นี่เป็นประโยคเด็ดจากภาพยนตร์เรื่อง "สถานที่ทำงาน สเปซ" แต่ว่าถ้านายมิได้รู้จัก
สถานการณ์ข้างหลังกล่าวประโยคนี้ก็จะเชื้อเชิญอึดอัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนายจ้างมองหน้าเพื่อ
ให้อธิบายถึงคำบอกเล่าดังที่กล่าวผ่านมาแล้วที่แสดงถึงความไม่ชอบใจ
รู้กลเม็ด 5 ประโยคที่ห้ามพูดแล้ว ก็ทุ่มเทปฏิบัติงานให้เต็มที่
เวลาประเมินผลงานจะได้เปิดใจกับหัวหน้ากันแบบพอใจ
เผื่อได้ปรับเงินเดือนสูงขึ้น แถมด้วยตำแหน่งใหม่ๆก็ได้ คนไหนกันจะไปทราบ!
นิสัย
ขอบคุณบทความจาก https://freelydays.com/13385/